Conoce los términos y condiciones del servicio de Wots para una experiencia transparente y segura.
Última actualización: 02 de febrero de 2026.
1. Introducción
WOTS, operado por Impacto SpA, es una plataforma tecnológica de comunicación que permite la gestión de interacciones con clientes a través de WhatsApp Business API y otras redes digitales. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones.
2. Definiciones
WOTS:
Plataforma de comunicación de clientes operada por Impacto SpA.
Usuario:
Cualquier persona o entidad que utiliza los servicios de WOTS.
Plataforma:
Entorno tecnológico proporcionado por WOTS para la gestión de comunicaciones.
API:
Interfaz de programación de aplicaciones, en particular la API de WhatsApp Business, la cual se integra con nuestros servicios.
3. Servicios ofrecidos
Automatización y gestión de conversaciones en WhatsApp Business.
Herramientas para el envío de mensajes masivos y segmentados.
Integración de bots conversacionales en la API de WhatsApp Business.
Implementación de chatbots personalizados.
Centralización de comunicaciones desde WhatsApp, Instagram Direct y otras plataformas.
Soporte y mantenimiento de la plataforma.
4. Uso del servicio
4.1. Requisitos para el uso
Para utilizar WOTS, es necesario contar con una cuenta en Meta Business y cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business API y de todas las integraciones o servicios que se utilicen.
4.2. Uso no compatible
No está permitido:
No usar WOTS para fines ilegales, fraudulentos o en contra de las políticas de Meta, Google, OpenAI o cualquier otra integración que se utilice en la plataforma.
No enviar mensajes de spam o cualquier mensaje no solicitado, o que infrinjan las políticas de privacidad de los usuarios o de cualquier país o contexto conversacional.
No distribuir virus, malware o cualquier otro código malicioso.
No utilizar la plataforma para acoso, amenazas o discriminación.
5. Responsabilidades del usuario
Asegurar que la información proporcionada para los mensajes sea lícita, veraz y no infrinja derechos de terceros.
Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger su cuenta y datos en WOTS.
Cumplir con las normativas de protección de datos y privacidad aplicables.
6. Limitación de responsabilidad
WOTS no será responsable de:
Fallos en la plataforma debido a interrupciones en los servicios de terceros.
Uso indebido de los servicios por parte del usuario.
Pérdida de datos ocasionada por errores externos o ataques cibernéticos.
7. Protección de datos y privacidad
WOTS cumple con la normativa de protección de datos. La información proporcionada por el usuario será utilizada exclusivamente para la prestación del servicio, y no será compartida con terceros sin su consentimiento, salvo que sea necesario para cumplir con requisitos legales o de redes sociales competentes. Nuestra política de privacidad se incorpora como referencia.
8. Pagos y facturación
Los precios por el servicio se detallarán en el contrato o plan de suscripción.
Los pagos se realizarán según lo estipulado en el acuerdo o plan de suscripción.
